支える2本柱

０４６　顧客の心をつかむスタッフを採用する

セールスパーソンが持つべき最も重要なスキルの1つは、顧客の考えを理解することであるが、そのためには高い言語能力が必要です。

このことは研究により確かめられており、高い言語能力と人の考えを予測する能力は比例することが示されました。

よって、会話能力の高い営業スタッフ(あるいは責任者、カスタマーサービス担当など)を雇えば、顧客によい印象を与えるだけでなく、顧客の心理状態を読み取る事にもたけているので、二重のメリットを享受できます。