０１９ ブランドメッセージを発信する
ブランドに望み通りの連想を形成するためには、顧客がそれを経験する際に首尾一貫して素晴らしいものであることが重要である。
一貫性が大切な理由は、「顧客の快い経験」と「そのブランド」とが何度となく同時に経験されることにより、脳地図が書き換えられることにあります。この2つは同じものであると脳は判断し、そのブランドを見ると同時に快い経験が想起し、この条件反射により顧客の購買心理に影響を与える事ができるわけです。
また、意識的に思い出すことができないわずかな時間で、あるブランドに良いイメージの言葉と写真を結びつける実験においても、ハッキリと潜在意識効果が現れました。
これは、逆に言えば一度潜在意識内にブランドイメージが形成されてしまうと、これを取り除くことが大変になってしまうという事です。その後に、その商品の間違いを示す正しい情報を提供しても、最初に出来た潜在意識の情報には勝てません。
ですから、例えば理由がわからないけど(論理的には良くないブランドであるにも関わらず）このブランドが好きであるという非論理的な結果を生んでしまいます。
このように、潜在意識に訴える実験で、そのブランドは素晴らしいとなると、そのあとにそのブランドに対して正しい情報で否定したとしても、そのブランドに対しての肯定意識はなくなりません。仮に買い物意欲が高い顧客であっても同様です。
ここでは、意識しては思いだすことができないほどのわずかな時間のブランドメッセージでありながらも、潜在意識に刷り込まれれると、とてつもないブランドメッセージを発信することがわかりました。
以上2つの方法により「消費者の選択は、理論的な情報だけで決まるのではなく、概して論理的にはコントロールできない力によっても促されている」事がわかりました。