「脳科学マーケティング１００の心理技術」０３５　メンバーズカードで顧客を囲い込む

０３５　メンバーズカードで顧客を囲い込む

商品やサービスがそれなりの頻度で購買されているとすれば、顧客にメンバーズカードを与え、ロイヤルティープログラムを提供するべきです。

 

このロイヤルティープログラムとは、近頃はどこでもよく行われているもので、例えばコーヒー１杯につき１ポイントで、規定ポイントで、もう１杯といったサービスです。

 

このロイヤルティープログラムが魅力的なものであれば、例えばクレジットカードの場合には、顧客は頻繁にそのカードを他のカード以上に利用するようになります。

 

あらためて、ロイヤルティープログラムは非常に効果があることが研究により確かめられれています。ロイヤルティープログラムのポイントの価値を示しただけで、現金の価格差よりも低い場合であっても、顧客はロイヤルティーポイントに左右されることが分かったのです。

 

更にこのロイヤルティープログラムの効果をアップするには、顧客にそのポイントの進み具合をチェックさせる必要があります。そのために購入時にポイント数について言及する事で、そのプログラムを忘れていた人にも効果があります。